POLITICA DI RIMBORSO E RESO

Desideriamo che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Per questo offriamo una politica di reso chiara e trasparente per tutti i prodotti fisici  acquistati nel nostro negozio online.

Termini per richiedere il reso
Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine. Oltre questo termine, purtroppo non possiamo accettare la richiesta.

Condizioni dei prodotti
Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• integro e non danneggiato;
• non indossato, se non per una breve prova in casa;
• restituito nella confezione originale.

Articoli non rimborsabili
Salvo difetti di conformità, non è possibile effettuare il reso o ottenere il rimborso per :

• gift card o buoni regalo;
• prodotti in saldo o promozione, se indicato come “non rimborsabile” nella scheda prodotto o durante il checkout.

Costi di spedizione del reso
Salvo diversa indicazione in promozioni specifiche:

• i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente;
• in caso di prodotto difettoso o errato, i costi di reso sono a nostro carico: ti forniremo le istruzioni e, se previsto, un’etichetta prepagata.

Procedura per richiedere il reso
Per avviare un reso ti chiediamo di:

• contattarci via email o tramite il modulo di contatto indicando numero d’ordine, articolo da restituire e motivo del reso;
• attendere la nostra conferma con le istruzioni e l’indirizzo di spedizione;
• imballare con cura il prodotto e spedire il pacco entro i termini indicati.

Modalità e tempi di rimborso
Una volta approvato il reso, procederemo al rimborso entro 5–10 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.
Il rimborso avverrà, di norma:

• sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.); oppure
• su richiesta, tramite buono acquisto utilizzabile sul nostro sito, di pari importo al valore degli articoli restituiti.

Prodotti difettosi o errati
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile, allegando foto chiare del problema. Dopo le verifiche, potremo offrire:

• sostituzione del prodotto (se disponibile);
• rimborso completo, incluse le spese di spedizione sostenute;
• buono acquisto di pari importo.

Contatti
Per qualsiasi dubbio sulla nostra politica di reso e rimborso o per assistenza nella procedura, il nostro servizio clienti è a tua disposizione. Il nostro obiettivo è rendere la tua esperienza di acquisto semplice, sicura e serena.

Procedura per Reso e Rimborso

1. Contatto con il Servizio Clienti

• Verifica che il prodotto sia idoneo al reso (tempi, condizioni, esclusioni).
• Prepara i dati necessari: numero d’ordine, nome e cognome, indirizzo email usato per l’acquisto.
• Contatta il servizio clienti tramite:
  • email indicata sul sito;
  • form di contatto nell’area "Assistenza" o "Contattaci";
  • numero di telefono (se disponibile).
• Specifica chiaramente se richiedi reso con rimborso, sostituzione o buono acquisto.

2. Ricezione e Compilazione del Modulo di Reso

• Il servizio clienti ti invierà un modulo di reso (PDF o link online).
• Compila tutti i campi richiesti:
  • dati personali e di contatto;
  • numero d’ordine e data di acquisto;
  • codice o descrizione del prodotto da restituire;
  • motivo del reso (taglia errata, non conforme, ripensamento, ecc.);
  • tipo di rimborso richiesto (stesso metodo di pagamento, buono, sostituzione).
• Controlla che i dati siano corretti e completi.
• Invia il modulo secondo le istruzioni ricevute (upload sul sito o risposta via email).

3. Preparazione del Pacco

• Riponi il prodotto nella confezione originale, se possibile, con tutti gli accessori, manuali e imballi.
• Rimuovi eventuali etichette di spedizioni precedenti dal pacco.
• Inserisci all’interno:
  • copia del modulo di reso compilato;
  • copia della fattura o conferma d’ordine (se disponibile).
• Chiudi il pacco in modo sicuro, usando nastro adesivo resistente.
• Applica all’esterno l’eventuale etichetta di reso fornita dal servizio clienti.

4. Indirizzo di Spedizione e Consegna del Pacco

• Verifica l’indirizzo di spedizione per il reso indicato dal servizio clienti o sul modulo.
• Scegli la modalità di spedizione prevista:
  • corriere prenotato dal venditore (ritiro a domicilio);
  • spedizione a carico del cliente tramite corriere o posta;
  • consegna presso un punto di raccolta autorizzato.
• Conserva sempre la ricevuta di spedizione e il numero di tracking.

5. Conferma via Email

• Una volta ricevuto il pacco, il venditore effettuerà un controllo di conformità (stato del prodotto, accessori, imballi).
• Al termine del controllo, riceverai una email di conferma che indicherà:
  • accettazione o rifiuto del reso;
  • importo del rimborso approvato;
  • modalità e tempi di accredito.
• In caso di problemi (mancanza accessori, prodotto usato oltre il consentito, ecc.), il servizio clienti ti contatterà per eventuali chiarimenti.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

• I tempi decorrono dalla ricezione fisica del reso presso il magazzino.
• In media, l’elaborazione richiede:
  • 3–7 giorni lavorativi per il controllo del prodotto;
  • ulteriori 3–10 giorni lavorativi per l’accredito, a seconda del metodo di pagamento (carta, PayPal, bonifico, ecc.).
• Il rimborso viene effettuato, di norma, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo accordi diversi.

7. Eccezioni: Prodotti Difettosi o Danneggiati alla Consegna

Segnalazione del Problema

• Controlla subito lo stato del pacco e del prodotto alla consegna.
• In caso di danno visibile all’imballo, annota la riserva sul documento del corriere (es. "Si accetta con riserva per imballo danneggiato").
• Segnala il difetto o danno al servizio clienti entro i tempi indicati nelle condizioni di vendita, di solito:
  • 24–48 ore per danni da trasporto;
  • 7–14 giorni per difetti evidenti sul prodotto.

Invio di Foto e Documentazione

• Prepara e invia via email o tramite form:
  • foto chiare del prodotto danneggiato o difettoso;
  • foto dell’imballo esterno e interno (se danneggiato);
  • foto dell’etichetta di spedizione;
  • numero d’ordine e breve descrizione del problema.
• Non gettare imballi e accessori finché la pratica non è chiusa.

Gestione del Reso per Prodotti Difettosi/Danneggiati

• In molti casi, le spese di spedizione del reso sono a carico del venditore.
• Potrebbero essere offerte diverse soluzioni:
  • sostituzione del prodotto con uno nuovo;
  • rimborso totale dell’importo pagato;
  • buono acquisto di pari valore.
• Segui le istruzioni specifiche ricevute (etichetta prepagata, ritiro a domicilio, ecc.).

8. Cosa Deve Fare il Cliente in Sintesi

• Conservare sempre scontrino/fattura e conferma d’ordine.
• Rispettare i tempi massimi per la richiesta di reso o segnalazione difetti.
• Compilare con cura il modulo di reso.
• Imballare correttamente il prodotto e includere tutta la documentazione.
• Conservare ricevuta e tracking della spedizione.
• Controllare la casella email per aggiornamenti e conferme.

Domande frequenti su resi e rimborsi